为进一步提升后勤服务品质，搭建后勤服务与学生之间沟通的桥梁，解决学生在校期间的服务保障需求，深入了解、直面解决同学们近期关注的“龙湖校区新装饮水机”问题。4月28日中午，后勤保障部在西辅楼225召开了“与学生面对面”座谈会。后勤保障部副主任柳卫国、学生公寓中心张东晓主任、沈伟老师、服务商代表及龙湖校区各二级学院权益维护部学生代表参加，会议由张东晓主持。

张东晓首先对同学们积极参加本次座谈会表示感谢，向大家介绍了此次座谈会的目的及意义和出席本次会议的相关人员，并对后勤保障部工作近况向同学们一一进行了介绍。希望大家畅所欲言，提出宝贵意见和建议。沈伟对直饮水项目管理的各个环节做了逐一阐述，主要包括项目启动、采购需求、招投标过程、项目建设、项目监管等内容。服务商代表详细介绍了饮水机参数、水质保障、支付方式、服务保障等相关内容。

紧接着，大家一起倾听了各位学生代表提出的有关饮水机的各类问题并逐一做了现场回答。具体内容如下：

问题一：饮水机放在盥洗间距离厕所太近，为什么不放在原饮水机位置或走廊？

答：原因：1、原饮水机位置面积太小，新机器放不进去；

2、放到走廊，无法解决排水问题且影响周边卫生。

研究办法：1、在厕所和盥洗室之间加装门帘；

2、加强保洁频次。

问题二：为什么不使用校园卡？

答：1、根据上个项目经验，使用校园卡时常出现计量不准、卡商和饮水机服务商之间遇到问题互相推诿，损害学生利益；

2、手机扫码支付更加准确、便捷，随着科技的发展，社会的进步，我们希望未来给同学们提供更加便利的支付方式，比如人脸识别等。

问题三:直饮水机的数量为什么不是每层1台？以后可会增加？

答：1、按照招投标书和合同约定，学生公寓楼每栋每层安装1台生活开水机，总计84台，保证同学们的日常用水需求；直饮水机的安装数量根据学生的实际需求而定。

2、直饮水机是在生活开水机基础上的一项增值服务，是为了更好的满足广大同学对高质量饮水需求和美好生活的向往，其安装数量会随着同学们的用户体验提升、用水量增加做相应调整。

问题四：现在的生活开水和以前的开水是一样的么？

答：均优于以前的，现在的生活开水是经过3级过滤的，直饮水是经过5级过滤的。

问题五：现在的饮水机收费是否标准？

答：1、收费标准：生活开水0.1元/升、直饮常温水0.25元/升、直饮开水0.3元/升；（每台饮水机正面均有价格公示和服务电话)

2、新设备，前期可能还需要一个磨合期，如遇收费不合理的情况，及时拨打服务电话进行处理。

问题六：手机支付APP广告多？

答：服务商已取消广告。

问题七：手机支付APP里的预储值能不能增加自定义功能？

答：1、目前预储值有3个不同金额：1元、3元、5元；

2、自定义功能暂时没有，服务商和软件研发会后做进一步沟通。

问题八：手机支付APP能否绑定银行卡？

答：暂时无此项功能，服务商和软件研发会后做进一步沟通。

问题九：当信号弱时，手机APP结束不了打水怎么处理？

答：可通过手动操作饮水机上的按键来结束打水。

问题十：能否通过微信或支付宝来实现支付？

答：微信或支付宝是第三方支付平台，其没有计量收费的功能。

问题十一：下载、注册APP时，个人隐私有无保障？

答：1、目前，此APP应用于国内1000多家高校，是一款极有权威和保障的APP；

2、注册信息只涉及到个人手机号。

问题十二：饮水机接水台面能否加宽？

答：接水器皿种类、款式各样，很难全部满足，会后和服务商沟通，看看是否有改良的办法。

最后，柳卫国对同学们参与后勤管理工作，积极献言献策，表示感谢。他指出，此次座谈会收到了非常好的成效，架起了师生之间的“信息桥”。下一步，我们将继续以解决学生关心的问题为出发点，做到件件有落实、事事有回应，着力打造“暖心后勤、品质后勤”，切实为学校事业发展提供坚强的后勤保障。（特约通讯员：沈伟 审核：柳卫国 ）